В таких организациях, где функционирует система качества, также важным моментом является наличие плана качества.

План качества — незаменимая вещь, когда стоит вопрос обеспечения соответствия обязательным требованиям законодательства или потребителя, когда необходимо оценивать и проводить мониторинг соответствия определенным требованиям по качеству, когда стоит цель снизить вероятность невыполнения таких требований и др.

Для того, чтобы было больше понимания о том, какие основные моменты стоит отразить и учесть на этапах разработки плана качества, существует стандарт ИСО 10005:2005 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по планированию качества», являющийся идентичным международному стандарту ISO 10005:2005 «Quality management systems — Guidelines for quality plans».

Согласно ему, план качества – это документ, который четко определяет объекты и сроки для применения определенных процессов, процедур и ресурсов в целях достижения соответствия требованиям проекта, процесса, продукции или контракта. Это значит, что план качества применяется в определенной ситуации. Примечательно, что участие организации в проектах предполагает наличие плана качества на каждый отдельный проект, так как он считается уникальным «продуктом».

Структура и содержание плана качества, согласно вышеупомянутому документу, должны включать перечень разделов, среди которых: цели (например, требования результативности, выходы, требования к утилизации и др.), ответственность руководства, документированные стандарты, инструкции, которые следует применить, управление проектированием, разработкой, производством, несоответствиями, рисками, трудовыми ресурсами, мониторинг и измерения того, достигнуты ли цели в области качества, аудиты, а также применение самого плана качества.

Наличие того или иного раздела может быть не всегда применимо, и поэтому такой раздел может быть исключен из плана качества. Это зависит от сферы деятельности предприятия или организации и осуществляемых в них работ.

После утверждения плана службой качества, нужно организовать его рассылку до заинтересованных лиц, обучить использованию плана качества весь персонал, имеющий отношение к осуществлению работ по его реализации, а также фактическая деятельность организации должна быть сравнена и сопоставлена плану качества.

Разработка такого документа, как план качества, лежит на ответственности представителя руководства по качеству, а контроль выполнения заложенных в него мероприятий — на специалистах службы качества.